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수영구노인복지관 고객 행복 서비스 헌장

우리 복지관 직원들은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 양질의 노인복지서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하며 매사에 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.
  • 우리 복지관은 고객의 행복하고 아름다운 노후를 위해 지역사회와 함께하는 노인복지 증진에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 우리 복지관은 고객의 사생활이 존중되며 개인정보 보호와 비밀이 철저히 보장되도록 하겠습니다.
  • 우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
  • 우리 복지관은 고객을 위해 최적의 휴식공간과 편의시설이 제공되는 쾌적한 환경을 조성 하겠습니다.
  • 이용에 대한 불편 · 애로사항이 발생될 시에는 즉시 시정 · 개선토록 하겠으며, 개선이 늦으면 적절한 보상을 하겠습니다.
  • 복지관을 안전하게 관리하며 매년 1회 이상 평가(만족도 조사)를 받아 그 결과를 공개하고, 서비스 질 향상(계획)에 반영하겠습니다.
  • 우리 복지관은 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램을 개발 · 운영하여, 고객 중심의 노인복지 문화 조성을 위해 노력하겠습니다.

이와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 서비스 이행 기준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.
2009년 12월 수영구노인복지관